编者按向阳而生,负重前行。2023年度,公司上下坚定执行领导层的战略意图,认真贯彻落实年度各项目标任务,团结协作,奋勇拼搏,取得了可喜的成绩。在此过程中,涌现了许多感人细节、经典案例,开创了不少独到做法、成功经验,成为公司进一步发展壮大的宝贵财富和精神动力。为致敬优秀,分享成功,不断开拓进取,我们推出“2023年度优秀团体(个人)经验分享”系列内容,敬请关注。
成为合格桥梁的修炼秘籍
我是来自江南分部的徐灵岁,今天我想和大家分享一下我在佳信这十几年的心路历程。我们的工作就像是是企业和税务之间的一所桥梁,我们在这两者之间起到至关重要的作用。
“严以律己,宽以待人。”这不仅是我的人生格言,更影响着我工作的方方面面。对己修身养性,不断实现自我提升,对外热情耐心,始终保持好态度对待企业,做好企业与税务之间的润滑剂。
“严于律己”并非口头上的提升,要不断学习,不断突破,践行到细枝末节。对于我来说“做一行,爱一行”一直是我在佳信工作遵循的第一原则,只有对工作充满热爱、充满激情,始终用饱满的态度对待工作,才能积极向上,对工作中的困难迎难而上,才能不断学习新的知识和接受新的工作挑战。
在这个过程中,常学常新、不断进步,一直是我鞭策自己的重要动力。在工作之余,为了确保自己可以了解新的政策,能够在企业遇见疑难杂症时及时运用对应政策解决问题,我会听会计业务相关课程辅导,考取各类会计相关证书。同时对于记账这个岗位,我的另外一个原则是“账清、数明”。意思就是,确保我们呈现给企业以及其他专业人员的账本是没有很大差错的。在开始每天工作之前,我会大致确定今日的工作量,遵循“先易后难,从特殊到一般”的原则,规划好今天的工作流程,将同质化的工作放在一起,避免浪费时间。在完成工作后,利用同组员工的空余时间进行自查自纠、分类讨论,在月度考核前自我加压,更好的发挥“同组同心、团结进步”的小组工作精神。
“宽以待人”更多是表现在对待客户上。对待企业,我们不仅要有“顾客是上帝”的服务精神,更要有朋友之间无话不谈的合作精神,要与企业建立起不止是客户之间的联系。
我手里的企业大多数都是老客户,我们是一起慢慢成长的一个状态,大家不仅是合作关系,更多时候也像老朋友一样。要做到这一点其实并不难,首先,让企业认可你的业务能力,觉得你是一个可以依赖的内当家。当企业对新政策有疑问或者出现其他业务性问题,我们要发挥自身的专业性,就事论事提供专业的可行性意见。当企业在和有关部门的沟通出现障碍时,我们要充当合格的润滑剂,在企业和部门之间架起沟通的桥梁,顺利解决矛盾。
在处理完问题后,做好及时跟进,完成工作闭环,给到企业良好反馈,在一次次的交流过后,自然而然就树立起了可靠的形象。
服务的另一块就是企业来做账时和她多聊一聊生活,聊天和沟通其实是一个很好的方式。过来做账,对于企业主动提起的话题我们要热衷参与,即使有些是抱怨或者不满,我们也要认真倾听,给足情绪价值,让服务对象感受到我们不仅是他们的业务伙伴,也是生活中的“知心大姐”。
我在工作上还有很多的不足之处,只有不断学习,不断总结经验,才能让自己的工作能力不断提升,希望大家共同进步、共同努力,为了佳信更美好的明天一起奋斗。
(徐灵岁)